誠実な対応が信頼を生む。
お客様と向き合うやりがいを実感
INTERVIEW11
ライフデザイン営業
北田 昇悟
【これまでのキャリア】
製薬会社、生命保険会社の営業を経験したのち、一建設に入社。旧リースバック事業部の2店舗を経験し、現在はライフデザイン大阪店で主任を担う。
休日の過ごし方
- 映画、ドラマ、アニメ鑑賞
- 友人と飲みに行く
一問一答
- 入社の決め手はなんですか？
- 「営業」「お客様の役に立つ仕事」「良い意味で刺激をもらえる人間関係」を軸に転職活動をおこなっており、不動産業界は未経験でしたが、事業部長の仕事への思いや今後のビジョンなど共感できる部分が多かったので入社を決めました。
- どんな人が一建設に向いていると思いますか？
- 人が良い方が多い印象を受けます。「真面目」「素直」な方が向いていると思いますし、特にライフデザイン事業部では「お客様本位」な方が向いていると思います。
- 入社してから感じたギャップはありますか？
- 面接や事前面談のおかげで、ギャップは全くありませんでした！ただ、不動産業界が未経験だったので、そういう意味では新鮮な体験が多かったです。
お客様のニーズに応じた柔軟な対応を心がけて
ご自宅を売却した後も賃貸として住み続けられるリースバックというサービスをご提供しています。お客様の課題や要望のヒアリング、物件の査定、ご面談、契約・決済という一連の流れを担当します。お客様からのご相談はさまざまで「借入金の返済負担を軽減したい」「資産整理」「老後の生活資金」など一人ひとりの課題に合わせた解決策のご提案が必要になります。初めてお話しする際は、不動産屋というイメージで怪しまれたり、不安を感じられているお客様も多いのですが、お話しするなかで信頼いただき、「リースバックをして良かった。北田さんのおかげです。」と感謝していただけたときには、とてもやりがいを感じます。
誠実な対応がお客様からの信頼につながる
以前、80代のご夫婦が所有していた物件について、息子さんからリースバックのご相談をいただきました。当時、入社数ヶ月だった私にできるのは、とにかく誠実に対応すること。お客様がリースバック後の賃料の値下げを希望していたため、上司に交渉し、なんとか値下げに成功。その旨をお伝えしたところ、希望額と多少の乖離はあったにも関わらず「そこまで動いてくれたから」と契約を決断してくれました。この仕事の醍醐味を感じた瞬間です。
チームの成長を最大化し、ステップアップを目指す
今期からチーム長を任されています。自ら努力するのはもちろん、チームの成長を最大化させたうえでしっかりと成果をあげることを直近の目標に掲げています。その先に見据えているのは、自身のキャリアアップ。今後店舗を拡大させていく動きもあるので、数年後を目標に拠点長やマネージャーなど、どんどんステップアップをしていきたいと考えています。
仲間から見た北田さん
チャレンジを重ね、チームをまとめる頼もしい存在
不動産業界へのチャレンジが初めてだったため、最初の頃は右も左も分からない状況だったと思います。
そんな中、直属の上司や先輩、同僚のアドバイスをすごく素直に聞いて成長している姿が印象的です。
「北田さんだから任せられる」という仕事も増えていっていると思います。
周りとしっかりコミュニケーションを取りながら、今ではチーム長として組織運営にも携わっている姿はとても頼もしいです！
